Kesulitan keuangan

Kami akan segera menanggapi permintaan Anda, menghubungi Anda untuk mengonfirmasi rincian utama dari setiap pengaturan yang dibuat. Bila diperlukan, kami akan meminta informasi lebih lanjut untuk membantu kami mengambil keputusan. Kami bermaksud memberi Anda hasil permohonan Anda dalam waktu 7 hari kerja sejak permintaan Anda. Saat ini kami akan memberi tahu Anda tentang keputusan kami melalui telepon, email atau SMS.

Kami akan memberikan pertimbangan yang tulus terhadap setiap permintaan, terlepas dari nilai pinjaman Anda, alasan kesulitan keuangan, atau riwayat pembayaran Anda.

Kami akan menahan aktivitas penagihan selama proses penilaian dan kami tidak akan memulai tindakan lebih lanjut untuk menegakkan atau menagih utang Anda, kami juga tidak akan mempertimbangkan untuk mengalihdayakan utang Anda ke agen penagihan utang hingga kami menyelesaikan penilaian kami dan memberi tahu Anda tentang hasilnya.

Kesulitan keuangan terjadi ketika Anda berada dalam situasi di mana Anda tidak mampu, secara wajar, memenuhi persyaratan pembayaran kontrak kredit atau kewajiban keuangan lainnya.

Kesulitan keuangan dapat bersifat jangka panjang atau sementara tergantung pada keadaan pribadi Anda dan dapat timbul sebagai akibat dari:

• Penyakit atau cedera
• Pengangguran atau pengurangan pendapatan atau tunjangan lembur
• Kematian dari pihak peminjam lainnya atau kematian anggota keluarga
• Bisnis macet
• Ganti rugi pekerja
• Pemisahan hubungan

Bantuan kesulitan atau pengaturan kesulitan yang ditawarkan oleh HSBC dapat bervariasi tergantung pada sejumlah faktor, termasuk:

• Keadaan, kebutuhan, dan situasi keuangan pribadi Anda pada saat terjadi perubahan tak terduga dalam keadaan pribadi atau keuangan
• Jenis fasilitas kredit yang Anda miliki bersama kami (misalnya, kartu kredit atau pinjaman)
• Apakah periode perubahan pada keadaan pribadi atau keuangan Anda diketahui
• Posisi komersial bank, seperti memastikan konsistensi kesulitan, penagihan, risiko kredit dan kebijakan serta aturan kepatuhan, serta reputasi dan dampak lainnya

Kesesuaian opsi akan dinilai berdasarkan kasus per kasus, seperti:

• Mengurangi jumlah setiap pembayaran yang jatuh tempo berdasarkan kontrak melalui penyesuaian bunga dan / atau perpanjangan jangka waktu kontrak
• Mengurangi jumlah dengan mengabaikan bunga atau biaya
• Pengaturan keuangan lainnya yang lebih sesuai dengan kebutuhan Anda

Pilihan ini akan tersedia dalam keadaan di mana Anda akan mampu memenuhi persyaratan pembayaran baru dan Anda akan mampu memenuhi kewajiban kontraktual dalam jangka panjang untuk mempertahankan status kolektibilitas Anda dalam Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK).

Disarankan agar Anda menghubungi HSBC langsung ketika mengalami kesulitan keuangan. Kami memiliki solusi yang mungkin sesuai dengan kebutuhan individual Anda.

Perlu diingat, merujuk akun Anda ke pihak ketiga yang tidak berwenang seperti 'pengacara jalanan' atau pihak ketiga keuangan lainnya (yang tidak ditunjuk oleh HSBC) tidak akan menyelesaikan masalah Anda. HSBC adalah satu-satunya pihak hukum yang berhak mengelola kesulitan keuangan Anda pada setiap produk HSBC.

Setelah nasabah memberi tahu HSBC bahwa mereka mungkin mengalami kesulitan keuangan, tergantung pada keadaan pribadi Anda, kami mungkin meminta Anda untuk memberikan informasi lebih lanjut. Informasi ini akan memungkinkan bank untuk lebih memahami posisi keuangan Anda, menentukan apakah bantuan akan sesuai dan akan memungkinkan Anda menjelaskan bagaimana keadaan Anda telah berubah dan bagaimana Anda mengharapkannya membaik di masa mendatang.

Jenis informasi dan dokumentasi yang diperlukan mungkin bergantung pada sejumlah faktor termasuk jangka waktu di mana bantuan kesulitan diperlukan dan jenis pengaturan yang mungkin ditawarkan kepada pelanggan.

Informasi dan dokumentasi yang mungkin diperlukan meliputi:

• Laporan posisi keuangan - menguraikan pendapatan dan pengeluaran, aset dan kewajiban, biaya hidup, dll. 
• Kontrak kerja dan / atau slip gaji
• Laporan rekening
• Surat keterangan dokter dari dokter yang berkualifikasi
• Pernyataan pemisahan

Jika informasi memadai dimiliki mengenai posisi keuangan Anda saat ini, maka langkah berikutnya adalah bagi bank untuk membuat penilaian terhadap proposal yang dapat diajukan untuk mencapai pembayaran kembali utang dengan persyaratan yang wajar.

Kami tidak akan meminta Anda memberikan bukti pendukung yang sangat memberatkan atau tidak diperlukan seperti catatan medis terperinci kecuali kami mempertimbangkan untuk menyetujui bantuan jangka panjang atau perawatan keuangan lainnya.

Jika permohonan Anda ditolak, alasannya karena kami tidak menerima respons dari Anda atau karena alasan lain, Anda wajib mematuhi ketentuan kontrak kredit HSBC dan melakukan pembayaran tagihan kepada kami saat jatuh tempo.

Kami menghargai pelanggan kami dan berkomitmen untuk menangani semua aplikasi kesulitan keuangan dengan cara yang adil dan setara. Jika Anda merasa situasi Anda belum ditangani secara memadai oleh kami, Anda dapat meminta kami untuk mempertimbangkannya kembali.